Direito de Arrependimento

A S'strings garante ao cliente o direito de arrependimento da compra em até 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (prazo legal de 7 dias, estendido pela S'strings para 30 dias).

Condições para Devolução por Arrependimento

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso
• Deve ser acompanhado da Declaração de Conteúdo fornecida no momento da compra
• Incluir uma carta descrevendo o motivo da devolução
• A solicitação deve ser feita através do nosso SAC: atendimentosstrings@outlook.com ou pelos canais disponíveis na Central de Atendimento

Produtos com Defeito

• Prazo para informar defeito: até 12 meses a partir do recebimento
• O produto será avaliado pela S'strings
• Caso confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso integral
• Se não for detectado defeito, o produto será reenviado ao cliente

Recusa no Recebimento

O cliente deve recusar o recebimento caso identifique no ato da entrega:

• Embalagem aberta ou danificada
• Produto danificado
• Produto em desacordo com o pedido

Nestes casos, o prazo para solicitar devolução é de 72 horas a partir do recebimento.

Custos de Devolução

• Devoluções por defeito ou erro da loja: todos os custos são de responsabilidade da S'strings
• Devoluções por arrependimento: o cliente custeia o envio inicial, mas será reembolsado após verificação do produto
• É fundamental entrar em contato com nosso departamento de vendas antes de enviar qualquer produto de volta

Prazos e Formas de Reembolso

Compras com Cartão de Crédito:

• A administradora do cartão será notificada imediatamente
• O estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes
• O valor integral será estornado de uma só vez, independente do número de parcelas

Compras com Boleto Bancário, Débito ou Depósito:

• Restituição via TED na conta corrente indicada pelo cliente
• Prazo: até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução
• O CPF do titular da conta deve ser o mesmo do pedido
• Caso não possua conta corrente individual, será enviada ordem de pagamento resgatável em qualquer agência bancária

Importante

• Após o envio do código de rastreamento, não será aceita desistência da compra, pois o produto já foi despachado

• A ausência da Declaração de Conteúdo impedirá a identificação do pedido e o reembolso

• Imagens de produtos (exceto violinos intermediários e profissionais) são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações